Haben Sie Ihre Meinung geändert oder stimmt etwas nicht? Beides ist in Ordnung. Nutzen Sie das Formular für den Anfang, und hier erfahren Sie, was gilt.

Rücksendung bei geänderter Meinung

• Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung oder des letzten Teils davon Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Ein Grund ist nicht erforderlich. Das ist mehr als die vom EU-Recht geforderten 14 Tage; wir gewähren diese zusätzliche Zeit vertraglich.
• Teilen Sie uns dies über das Formular oder per E-Mail an customerservice@lejaan.com mit. Eine eindeutige Erklärung genügt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns an:

LEJAAN s.r.o.
U Kolory 231
463 12 Liberec
Tschechische Republik

• Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da das Paket auf Ihr Risiko reist, bis es bei uns eintrifft.
• Packen Sie die Ware aus und prüfen Sie sie so, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Sie haften für einen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Handhabung entsteht. Bitte waschen Sie daher keine Bettwäsche, entfernen Sie keine Etiketten von Bademänteln und brennen Sie keine Kerzen ab, die Sie zurückgeben möchten.
• Wir erstatten Ihnen den Warenpreis zuzüglich der Standardversandkosten spätestens 14 Tage nach Ihrem Antrag auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, ohne Kosten für Sie. Wir können warten, bis das Paket bei uns eingetroffen ist oder Sie uns einen Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Wenn Sie eine teurere Versandoption als unsere Standardvariante gewählt haben, erstatten wir nur die Standardkosten.

Wann ein Widerruf nicht möglich ist

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Sie zugeschnitten sind.
• Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

Wenn etwas mangelhaft ist

Wenn Waren beschädigt ankommen, nicht der Beschreibung entsprechen oder einen Defekt aufweisen, handelt es sich um einen Gewährleistungsanspruch, nicht um einen Widerruf. Sie haben zwei Jahre ab Lieferung Zeit, diesen geltend zu machen.

Verwenden Sie das Formular oder schreiben Sie an customerservice@lejaan.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und einiger Fotos. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen mit dem nächsten Schritt. Wenn die Ware an uns zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir bearbeiten jeden Anspruch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Pflegehinweise finden Sie auf jeder Produktseite und auf dem Etikett. Schäden, die durch Waschen oder Trocknen entgegen diesen Anweisungen entstanden sind, stellen keinen Mangel dar.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir sie kostenlos stornieren. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an customerservice@lejaan.com.

Wenn wir uns nicht einigen können

Senden Sie Beschwerden an customerservice@lejaan.com. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von 30 Tagen mit.

Wenn eine Streitigkeit zwischen uns nicht beigelegt werden kann, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Zentrale Inspektion, Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, Tschechische Republik, adr@coi.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr wenden.

Wenn Sie in einem anderen EU-Land leben, kann Ihnen das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) kostenlos helfen, und Sie können sich auch an die Verbraucherschutzbehörde Ihres Wohnsitzes wenden.

Diese Seite fasst unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen. Sollten sich diese widersprechen, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wählen Sie, ob Sie einen Artikel zurücksenden oder einen Fehler melden möchten, und geben Sie dann Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Das Portal führt Sie durch den Prozess. Wenn Sie es sich anders überlegen, zahlen Sie das Rückporto. Bei fehlerhaften Waren kontaktieren Sie uns, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.