Häufig gestellte Fragen
Die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns an info@lejaan.com.
Bestellung und Bezahlung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in 24 Länder der Europäischen Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien, Ungarn und Zypern.
Kunden in der Slowakei werden von unserem slowakischen Shop lejaan.sk bedient, Kunden in Tschechien von lejaan.cz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 300 € ist der Versand kostenlos. Für kleinere Bestellungen berechnen wir eine Versandpauschale von 10,00 € für die GLS-Heimzustellung an Ihre Adresse – in jedes von uns belieferte Land.
Den Betrag sehen Sie im Warenkorb, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben, sowie noch einmal in der Bestellübersicht vor der Bestätigung. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Fallen Zollgebühren an?
Nein. Wir versenden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union, daher gibt es keine Importzölle oder Zollgebühren. Der Preis, den Sie im Warenkorb sehen, beinhaltet die Mehrwertsteuer und ist der Endbetrag, den Sie zahlen – bei der Zustellung fallen keine weiteren Kosten an.
Wie lange dauert meine Bestellung?
Wir versenden lagernde Artikel schnellstmöglich und liefern spätestens 30 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Wie kann ich bezahlen?
Per Karte (mit 3-D Secure) oder über die im Checkout angezeigten digitalen Geldbörsen (Digital Wallets). Die Zahlung wird bei Bestellung eingezogen, und wir versenden die Ware, sobald diese bei uns eingegangen ist. Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, ja – schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an customerservice@lejaan.com und wir stornieren sie kostenlos. Nach erfolgtem Versand nutzen Sie bitte stattdessen unser 30-tägiges Rückgabeverfahren.
Größen und Auswahl
Welche Bettdeckenbezug-Größe benötige ich?
Messen Sie Ihre Bettdecke, nicht Ihr Bett – der Bezug sollte der Größe der Decke entsprechen. Unsere Bezüge reichen von 90 × 130 cm für Kinderbetten bis zu 240 × 220 cm. Auf jeder Produktseite sind alle verfügbaren Größen aufgeführt, und unser Größenberater erläutert die Standardabmessungen.
Passt ein Spannbettlaken auf meine Matratze?
Unsere Spannbettlaken sind für Matratzen mit einer Höhe von 18–30 cm ausgelegt und verfügen über elastische Ecken, damit sie straff sitzen und nicht verrutschen. Wählen Sie die Laken-Größe passend zur Grundfläche Ihrer Matratze.
Was ist der Unterschied zwischen einem klassischen Saum und einem Oxford-Saum?
Der klassische Saum ist ein schlichter Rand, der bündig mit dem Kissen abschließt. Der Oxford-Saum hat einen flachen Rand um das Kissen, was für einen förmlicheren, hotelartigen Look sorgt. Stoff und Haptik sind identisch – es ist reine Geschmackssache.
Wie entscheide ich mich für das richtige Material?
Baumwollperkal ist matt, fest und kühl. Baumwollsatin ist glatter und hat einen weichen Glanz. Mischungen mit TENCEL™ Lyocell bieten eine Temperaturregulierung und leiten Feuchtigkeit ab, was besonders für Personen ideal ist, die schnell schwitzen. Leinenmischungen haben eine rustikale Struktur, die mit jeder Wäsche weicher wird. Auf jeder Produktseite finden Sie die genaue Zusammensetzung und Grammatur.
Kann ich die Materialien vorab sehen und fühlen?
Ja. Bestellen Sie ein Muster-Set; den Wert ziehen wir Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf innerhalb von 30 Tagen wieder ab.
Pflege
Wie sollte ich meine Bettwäsche waschen?
Die meisten unserer Kollektionen sind bis 60 °C waschbar, aber 40 °C reichen für die normale Wäsche völlig aus und schonen die Fasern. Verzichten Sie auf Weichspüler und optische Aufheller – diese legen sich um die Fasern und verringern die Saugfähigkeit. Genaue Anweisungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und auf dem Etikett.
Kann die Bettwäsche in den Trockner?
Bei den meisten Bettwäschen aus Baumwolle und TENCEL™ Lyocell: Ja, im Schonprogramm bei niedriger Temperatur. Wolle und Strickwaren sollten liegend getrocknet werden. Prüfen Sie dazu bitte die jeweilige Produktseite.
Warum fühlt sich meine neue Bettwäsche nach der ersten Wäsche anders an?
Das ist ein natürlicher Prozess, bei dem sich das Gewebe setzt. Perkal wird weicher und etwas matter, Satin verliert seinen werksseitigen Glanz und Leinenmischungen werden deutlich lockerer. All dies ist beabsichtigt und die Stoffqualität verbessert sich durch das Waschen sogar noch.
Wie pflege ich Frottierhandtücher und Bademäntel?
Verwenden Sie eine normale Dosis Flüssigwaschmittel für Buntwäsche ohne optische Aufheller und auf gar keinen Fall Weichspüler – dieser macht Frottierwaren weniger saugfähig. Waschen Sie neue Bademäntel bei den ersten Waschgängen separat, damit sich die Farbe festigen kann.
Rückgabe und Reklamationen
Wie lange kann ich Ware zurückgeben?
30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen. Alle Details finden Sie auf der Seite Rückgabe & Reklamationen.
Wer zahlt die Rücksendung?
Sie, wenn es sich um einen reinen Umtausch aufgrund von Nichtgefallen handelt. Bei fehlerhafter oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware übernehmen wir die Kosten.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über die Rückgabe informiert haben, sobald das Paket bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über den Versand erbracht haben. Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Etwas ist beschädigt angekommen. Was nun?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an customerservice@lejaan.com. Sie haben zwei Jahre ab Zustellung Zeit, Gewährleistungsansprüche geltend zu machen. Wir bearbeiten diese innerhalb von 30 Tagen und übernehmen die Rücksendekosten.
Über Lejaan
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Wir entwerfen unsere Produkte in Tschechien und lassen unsere Bettwäsche dort nähen, wobei wir bei den Stoffen mit langjährigen europäischen Webereien zusammenarbeiten. Mehr über unsere Arbeitsweise erfahren.
Verkaufen Sie auch an Hotels und Unternehmen?
Ja. Siehe Für Unternehmen oder schreiben Sie an info@lejaan.com.
Weitere Pflegefragen
Wie oft sollte ich meine Bettwäsche und Handtücher waschen?
Unsere Stoffe halten häufigem Waschen stand. Wir empfehlen, Bettwäsche alle 7–10 Tage zu waschen. Wie oft Handtücher gewaschen werden müssen, hängt von der Nutzung ab; bei normaler Nutzung sollten sie mindestens alle sieben Tage gewaschen werden. Jede Kollektion hat ihre eigenen detaillierten Pflegehinweise.
Wird meine Bettwäsche einlaufen oder ihre Form verändern?
Bettwäsche geht beim Waschen leicht ein. Wir berücksichtigen dies bereits bei der Produktion, sodass der Stoff seine Passform erreicht. Einlaufen ist eine natürliche Eigenschaft von Baumwolle und beeinträchtigt die Qualität Ihrer Bettwäsche nicht. Baumwolle und Baumwollmischungen laufen beim Waschen leicht ein und entspannen sich bei Gebrauch wieder.
Sollte ich neue Handtücher und Bademäntel vor dem ersten Gebrauch waschen?
Waschen Sie alle Frottierprodukte mindestens einmal vor Gebrauch bei der empfohlenen Temperatur. Waschen Sie Handtücher und Bademäntel separat, um Farbrückstände und Produktionsreste zu entfernen. Der erste Waschgang hilft auch, die Schlingen im Gewebe zu fixieren und so die Haltbarkeit zu unterstützen.
Kann ich meine Bettwäsche draußen trocknen?
Drehen Sie sie auf links und schützen Sie sie vor direkter Sonneneinstrahlung. Wenn Ihr Schlafzimmer große Fenster hat, verwenden Sie einen Überwurf oder eine Tagesdecke, um die Farben vor Sonnenlicht zu schützen.
Wie soll ich gestrickte Plaids und Kissenbezüge trocknen?
Behandeln Sie Strickdecken und Kissenbezüge wie Ihren Lieblingspullover. Nicht im Trockner trocknen. Legen Sie sie flach hin und lassen Sie sie an der Luft trocknen. Vermeiden Sie es, sie zu dehnen oder aufzuhängen, da dies ihre Form verändern kann.
Wo sind die Aufhänger an Ihren Handtüchern?
Unsere Handtücher aus Baumwoll-Hanf-Mischgewebe haben Aufhängeschlaufen in der Mitte der kürzeren Seite. Dadurch kann das Handtuch in voller Länge aufgehängt werden und schneller trocknen.